打開手機微信,，搜索“廣州智慧調(diào)解”小程序,，就能足不出戶地找到“人民調(diào)解”為你排憂解紛。記者近日從廣州市司法局獲悉,，該局推出的第二個“智慧司法”項目——“智慧調(diào)解”微信平臺上線,，首先在海珠區(qū)試行，年內(nèi)在全市鋪開,。此為全國司法行政首創(chuàng),。

廣州市司法局副局長譚祥平介紹，今年,，市司法局聯(lián)合騰訊公司,，啟動了集智慧律師、智慧公證,、智慧普法,、智慧法律援助、智慧調(diào)解,、智慧監(jiān)管,、智慧社區(qū)矯正、智慧鑒定,、智慧司考等9個業(yè)務項目的“智慧司法”平臺建設,。繼3月28日首推“智慧公證”微信平臺后，該局于11月9日又推出第二個項目——“智慧調(diào)解”微信小程序平臺,。

“以往在日常生活中遇到矛盾糾紛,，通常要先到屬地街道人民調(diào)解委員會申請并提交相關的證據(jù)材料，經(jīng)審核后才能被受理,。平臺上線后,，市民群眾只需要在手機微信里搜索‘廣州智慧調(diào)解’小程序，就能找到‘人民調(diào)解’為其排憂解紛,。3分鐘時間內(nèi),，人民調(diào)解員將在線上就反映的問題進行回應?！睆V州市司法局調(diào)解工作管理處處長王廣兵介紹,。在海珠區(qū)試行期間，該區(qū)街道的人民調(diào)解員都將上線平臺,，回應市民群眾反映的問題,。而且,，通過小程序多方音視頻技術,，該平臺還能為有需要的市民群眾提供在線視頻調(diào)解服務。

廣州市司法局介紹，該平臺還有智能評估功能,，通過人工智能算法識別市民咨詢的矛盾糾紛,，為其提供評估意見，使市民能夠權衡糾紛解決的法律風險,、訴訟周期及成本,，讓市民更為理性地選擇矛盾糾紛解決途徑。

平臺還設置了廣州市各類人民調(diào)解組織在線地圖查詢?nèi)肟?，根?jù)發(fā)布人糾紛發(fā)生地或發(fā)布地定位,，可快速準確找到屬地調(diào)委會幫助解決糾紛。

線上調(diào)解不僅提高工作效能,，也可以通過對大數(shù)據(jù)分析,，及時掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛動態(tài)及發(fā)展趨勢，從而提升人民調(diào)解工作的預見性和高效性,。

據(jù)悉,，目前，全市共有各類人民調(diào)解組織3268個,，人民調(diào)解員1.5萬人,。今年1至3季度共調(diào)解社會各類矛盾糾紛4.9萬件，涉案金額達14.32億元,，調(diào)解成功率達99.47%,，其中，防止民間糾紛轉化為刑事案件95件,。

<來源：廣州日報>