近幾年,，零售商的“數(shù)字化”、“智慧化”被看成是關(guān)乎企業(yè)生死的決勝局,。其中的邏輯很好理解：變革裹挾著從業(yè)者的焦慮而來,，技術(shù)的驅(qū)動逐漸得到了行業(yè)的認(rèn)可。

數(shù)字化,、智慧化是未來的趨勢,，它有著強(qiáng)烈的方向感。2018年,，中國零售業(yè),、實(shí)體零售業(yè)總的經(jīng)濟(jì)狀況有了改善，零售業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用,，新技術(shù)的應(yīng)用,，發(fā)揮了積極的作用。智慧零售中關(guān)于人,、貨,、場的重新解構(gòu),，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的場景化思維，更能增進(jìn)商家和消費(fèi)者的粘性,，也是最易上手的數(shù)字化方式,。

這其中，不少品牌積極突圍,，在這個當(dāng)口,，騰訊智慧零售幫助一些品牌方對微信小程序商城進(jìn)行了運(yùn)營提升，都市麗人,、熱風(fēng),、綾致、孩子王等品牌旗下小程序商城獲得高速發(fā)展,，并迎來了切實(shí)的生意增長,。

線上線下互相引流 玩法升級盤活用戶

傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在普遍面臨著內(nèi)外兩重的壓力。首先從外部環(huán)境來講,，消費(fèi)者在變化,，競爭在加劇，對手也在加強(qiáng),。同時移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟也已經(jīng)培養(yǎng)了消費(fèi)者全新的生活和消費(fèi)的習(xí)慣,。事實(shí)上，移動互聯(lián)網(wǎng)已是現(xiàn)下非常重要的消費(fèi)渠道,。另外從內(nèi)部來講,，零售商的智慧化水平相比于電商線上業(yè)態(tài)不止一個時代，過去以貨,、場為中心的思路,，也造成了現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的割裂。

這些因素都制約了零售商向數(shù)字化,、智慧化的轉(zhuǎn)型,，但對于大部分零售商來說，它們?nèi)狈χ腔刍\(yùn)營的能力,，同時深知如果不做改變，三兩年之后,，將很可能迎來生意滑鐵盧,。

微信小程序的出現(xiàn)，讓零售商們一下子找到了智慧零售的密鑰：微信是當(dāng)之無愧的“國民應(yīng)用”,，微信小程序也是商家的必爭之地,，因而構(gòu)建自己的小程序無疑是零售商們夢寐以求的“用戶通用的、高頻的,、用完還會再來”的場景,。

以都市麗人為例,，在與騰訊智慧零售合作后，都市麗人雙十二期間,，在全國6000+門店鋪設(shè)了為小程序引流的物料,，將線下用戶朝線上引流;與此同時，小程序商城支持到店自取,，會自動定位距離較近的門店,，也支持自選門店，將線上用戶朝線下引流,。

除了互相引流,，在運(yùn)營升級后，小程序商城的玩法也變得更為多樣化,。雙十二期間,，都市麗人+小程序賣場新增了限時秒殺、多人拼團(tuán)購買,、猜你喜歡等多重活動;孩子王則配合小程序進(jìn)行了抽獎,、簽到、拼團(tuán)等活動,，盤活了用戶,，在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了有效引流和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

整站營銷設(shè)置排版 運(yùn)營升級提升銷售

曾經(jīng),，網(wǎng)購基本都是在各大電商平臺,，這些平臺需要下載，對于那些只是某個時刻機(jī)緣巧合在某個平臺購物的消費(fèi)者來說,，下載-安裝-卸載實(shí)無必要,。

小程序免安裝、隨開隨用,、沒有后臺,、不占資源、用完即關(guān)的特性,，很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電商平臺的局限性,。自誕生起，小程序就攪動著電商的春水,，線下零售商企業(yè)在供應(yīng)鏈,、倉儲、場景等方面有著自己的優(yōu)勢,，小程序提供的線上場景,，讓玩法更為多樣。

小程序承載了許多的線下服務(wù),。其中,，“孩子王”通過日常運(yùn)營狀態(tài)提醒類模板消息維持與顧客長期互動,，“熱風(fēng)”則在雙十二前期有節(jié)奏地規(guī)劃了大促節(jié)奏，通過開發(fā)預(yù)約頁面,、在小程序商城進(jìn)行預(yù)約推廣,、新增預(yù)約模板消息提醒等系列方案不斷聚集人氣，為線上線下的銷售積蓄了更多力量,。

不難發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)升級后，新一代消費(fèi)群體對服務(wù)體驗更為重視,，小程序的易用性,、實(shí)用性便是其中之一。與騰訊智慧零售合作后,，都市麗人整站營銷了公眾號基礎(chǔ)配置和圖文推送,，導(dǎo)流至小程序，新增了模板消息和服務(wù)通知運(yùn)營手段,；熱風(fēng)整站營銷了公眾號設(shè)置與圖文排版,；綾致“BESTSELLER折扣店”整站營銷了活動規(guī)則和交互頁面，加強(qiáng)了小程序的社交玩法,，同時整站營銷了公眾號插入小程序的頁卡,，在菜單欄強(qiáng)化小程序入口，并且新增了模板消息運(yùn)營,；孩子王也整站營銷了公眾號菜單與圖文引導(dǎo),。

一組數(shù)據(jù)可以說明這些運(yùn)營提升做法的有效性：都市麗人公眾號雙十二圖文點(diǎn)擊率相比雙十一提升119.4%，GMV(交易總額)日均環(huán)比增幅5561%;熱風(fēng)公眾號圖文點(diǎn)擊率環(huán)比提升13倍,，GMV日均環(huán)比增幅178%;綾致“BESTSELLER折扣店”GMV日均環(huán)比增幅462%;孩子王GMV日均環(huán)比增幅230%,，小程序日均1.5W單。

如果說,，小程序是零售商智慧化,、數(shù)字化的一波新機(jī)會。那么,，更好地觸達(dá)并服務(wù)消費(fèi)者,，是零售商最迫切的需求，也是其努力的方向,。在此基礎(chǔ)上,，零售商攜手騰訊智慧零售，將創(chuàng)造更多輝煌,。