阿里旗下飛豬剛在三業(yè)舉辦了“未來酒店2.0全功能落地媒體溝通會”，并宣布與高端的萬豪達(dá)成合作,。而騰訊這邊,，也跟著發(fā)布了“微信生態(tài)酒店”解決方案。在酒店服務(wù)領(lǐng)域，兩家巨頭也是你追我趕,。

日前,，騰訊在深圳舉辦了“微信生態(tài)酒店行業(yè)發(fā)布會”,，并對外正式發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。該方案整合了小程序,、微信支付,、微信卡包、企業(yè)微信等微信生態(tài)能力,，以及騰訊優(yōu)圖人臉識別,、“魔鏡”機(jī)器人等技術(shù)，想要為傳統(tǒng)酒店提供全智能化的解決方案,，同時也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗,。

到底怎么個智能法，從微信生態(tài)酒店的宣傳片來看,，包括刷臉入住等等,。沒有體驗過的同學(xué)，可以從微信生態(tài)酒店的宣傳片中一窺究竟,。

用戶端：在線預(yù)定選房,、刷臉吐卡入住、智能扣款退房

在這次發(fā)布會上,，微信生態(tài)酒店的智能服務(wù)又進(jìn)行了升級,，尤其是微信小程序的加入。

據(jù)微信行業(yè)合作部產(chǎn)品經(jīng)理黃澤堅介紹：“客人不需要再去下載APP,、繁瑣的注冊,，只需打開微信里酒店的小程序，或攜程,、藝龍等OTA的小程序,，就能輕松預(yù)訂?！边@意味著酒店預(yù)訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內(nèi)測酒店搜索功能,，原來現(xiàn)在成了酒店生態(tài)的一部分,。除了小程序，搜一搜也開放了酒店搜索的功能,，不知道未來會不會進(jìn)一步的開放,。

具體到入住，當(dāng)用戶直接通過小程序預(yù)定酒店后，然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機(jī)器人上的二維碼完成刷臉認(rèn)證,，再進(jìn)行線上自助選房,、支付房費(fèi)、自動吐卡等入住流程,。另外,，有安裝電子鎖的酒店，還可以通過微信“掃一掃,、搖一搖”的功能開門,，沒有門卡也可以入住。據(jù)騰訊方面介紹,，這樣下來,，辦理入住需要花費(fèi)的時間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當(dāng)用戶離店時,，可通過小程序在線確認(rèn)賬單,、結(jié)算消費(fèi)金額、自動退還押金,。

事實上,，今年1月5日，由騰訊微信發(fā)起,，聯(lián)合藝龍,、住哲共同開發(fā)的刷臉入住功能就已經(jīng)正式上線，而且用戶還可以體驗從預(yù)訂,、入住到電子發(fā)票全流程的微信生態(tài)酒店,。不過當(dāng)時，用戶必須在微信錢包的酒店頻道進(jìn)行預(yù)訂才可以刷臉入住,，而且整個入住過程還不是那么流暢,。

如今，小程序的加入,，刷臉入住,、免卡開門的完善。不得不說,，對于那些在旅游旺季出行,、經(jīng)常出差或半夜抵達(dá)酒店的人來說，實在是太方便了,。整個入住流程,，基本都可以自助完成，即便語言不通也不怕了,。

企業(yè)端：簡化管理流程,、解決酒店痛點

除了用戶的入住體驗提高了,，微信生態(tài)酒店的解決方案也讓酒店管理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程,，酒店需要管理的程序就更多了,。但是通過接入酒店的軟硬件系統(tǒng)，微信打算徹底解決這一問題,。黃澤堅就此說道：“目前酒店的前臺崗,，至少要熟悉和應(yīng)付11種電子設(shè)備，操作5款軟件系統(tǒng),，而且系統(tǒng)與設(shè)備之間,，包括與客人之前的信息是割裂的，需要人工搬運(yùn),，繁瑣且易出錯,。微信生態(tài)酒店把酒店軟硬件連接起來后，客人通過小程序就能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和辦理業(yè)務(wù),?！?/p>

除了開放小程序的能力外，企業(yè)微信也加入了進(jìn)來,。據(jù)騰訊方面介紹,，針對酒店行業(yè)存在的信息不對稱等六大痛點，企業(yè)微信提出了相應(yīng)的解決方案,，比如企業(yè)微信可以每天匯總客人評分,，統(tǒng)計客人需求，及時做出改進(jìn),，并提前預(yù)測變化,；企業(yè)微信也可以自動更新全員通訊錄自動更新、實時推送運(yùn)營報表等,。另外,，企業(yè)微信還開放接口支持對接流程管理、數(shù)據(jù)分析,、PMS系統(tǒng),、員工評價體系等7大智能管理系統(tǒng)。

目前,，微信生態(tài)酒店已經(jīng)率先在深圳,、蘇州兩地100多家酒店進(jìn)行了試點。微信生態(tài)酒店在實踐中表現(xiàn)如何,，據(jù)試點代表城市客棧歡樂谷店介紹,，在今年五月份正式上線“小程序+酒店機(jī)器人”生態(tài)酒店項目后，每月會員平均增長達(dá)到260人,，9月份刷臉入住量占比達(dá)到了84.42%,。而截至今年9月，華僑城創(chuàng)意酒店超過84%的顧客通過“刷臉”完成入住,，為酒店前臺節(jié)省了80%的工作量,。

此外，酒店整套服務(wù)體統(tǒng)的更新,，也帶動了電子發(fā)票,、刷臉硬件設(shè)備商的發(fā)展。

競爭持續(xù)加劇,，騰訊與阿里又狹路相逢了

智能化已成趨勢,，而酒店行業(yè)才剛剛開始。但在酒店解決方案這條道路上,，騰訊,、阿里、攜程等幾大公司都已經(jīng)入局,。

在酒店服務(wù)行業(yè),，阿里布局更早，而騰訊推出的那些服務(wù)阿里似乎都有,。2015年3月,，”未來酒店1.0“推出了螞蟻信用分600以上的”信用住“；2016年5月,，“未來酒店2.0”又推出了在線VR選房,、人臉識別Check-in、智能門鎖,、提前預(yù)約發(fā)票等創(chuàng)新功能,。目前，未來酒店的服務(wù)已經(jīng)延伸至餐飲,、娛樂等全場景信用消費(fèi),。而在近日的“未來酒店2.0全功能落地”活動上，阿里還在酒店服務(wù)中加入了智能音箱天貓精靈,。

相比起來,，阿里和騰訊的酒店解決方案還有所不同：阿里構(gòu)建了包含信用住、人工智能,、全場景消費(fèi)的大數(shù)據(jù)生態(tài),；而騰訊則是小程序、企業(yè)微信等微信生態(tài)服務(wù),。而新浪科技此前在報道中指出,，這場阿里、騰訊未來酒店之爭的背后,，其實是雙方支付的線下場景拓展的爭奪,，更是酒店變革的未來路徑之爭,。

未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知，僅從微信支付的市場格局來看,，微信支付確實在步步緊逼支付寶,。而在酒店行業(yè)，對于入局稍晚的騰訊來說,，難度也是不小的,。因為整個解決方案不僅涉及到前端用戶的體驗，而且還有后端酒店的各種軟硬件系統(tǒng)等管理系統(tǒng),，這是有門檻的,，就是誰先接入了就是誰的。比如,，酒店在開發(fā)小程序的時候,，其實是要接入酒店P(guān)MS的，而酒店P(guān)MS具有排它性,、唯一性,，加上目前國內(nèi)OTA壟斷酒店在線渠道的情況下，PMS也會跟著站隊,。

在酒店行業(yè),，除了阿里和騰訊外，攜程也先后推出了信用住,、多場景消費(fèi)等服務(wù),。另外，很多酒店自己也有推出解決方案的打算,。