列便民利民舉措,，如放寬途經港珠澳大橋口岸通微信小程序正式上線,，瞬即成為各個媒體的科技頭條，大家之所以如此看重小程序,，一方面是因為它選擇在iPhone發(fā)布十周年的大日子上線,，寄托了騰訊致敬和創(chuàng)新的厚望，另一方面是因為小程序從去年提出概念開始,，就被外界一直解讀為要革掉APP的命,，可能會為不同行業(yè)帶來很多創(chuàng)新。從正式上線的情況來看,，小程序的確可能會為“互聯網+”提出了藍海新航向,，為行業(yè)應用帶來新希望,。

▌小程序跟“互聯網+”有什么關系

小程序為什么會跟“互聯網+”相關？從小程序的本質來看,，它是跟各行各業(yè)的“互聯網+”現況最為相關的——在騰訊的說明中,，小程序是一個工具，而且是“提高效率,，用完即走的工具”,，是一種“無處不在，可以隨時訪問的狀態(tài)”,，即一種放在云上,，不用下載，不占手機內存,，可以馬上使用的簡單程序,。

這難道不正是各行各業(yè)在謀求與“互聯網+”結合時候的理想狀態(tài)嗎？當越來越多的業(yè)者意識到用戶在使用“互聯網+醫(yī)療”,、“互聯網+警務”,、“互聯網+交通”、“互聯網+政務”,、“互聯網+社?！钡鹊鹊臅r候，重要的并不是UV,、PV等互聯網指標,，而是所縮短的時長、所提升的效率,、所節(jié)約的人力等跟行業(yè)服務實際指標,，小程序作為一個無需安裝，隨時隨處可用,，用完即走的新事物,，可以大幅提升用戶對行業(yè)業(yè)務的應用頻率，本質上就是讓“互聯網+”與各行各業(yè)之間的連接變得更順滑,，更實在,。

從上線當天的幾個小程序案例來看，我們已經可以看到小程序將會為行業(yè)未來應用帶來哪些新希望,。

▌新希望一：服務縮短路徑,，線上與線下對接得更無縫

我們設想一個常見的情景：如果有位小伙子打籃球扭傷了，他該怎么辦,？傳統的做法是他到醫(yī)院排隊掛號,，然后看醫(yī)生，再排隊繳費，最后對著那龍飛鳳舞的診療報告看大半天,；比較新的做法是他在坐車到醫(yī)院的途中,，到微信的城市服務里尋找掛號服務，或者下載一個第三方的掛號APP,，他下車后,，順利的話可以馬上掛到號，直接看醫(yī)生了,；最新的做法,，就是他到醫(yī)院的時候，用微信掃一掃醫(yī)院的二維碼,，識別“掛號平臺”這個小程序,，他馬上就可以看到掛哪個醫(yī)生的號比較好。

要是他在那些已經提供就診全流程服務小程序的醫(yī)院里,，一切就變得更簡單了——他看完醫(yī)生之后,，醫(yī)生的檢驗報告已經可以同時在他手機里看到，住院預繳及費用清單查詢等都即時顯示,。在1月9號上線的“廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院掌上醫(yī)院”小程序,，就為用戶提供了這樣一站式的全流程服務。

對比三種做法,，我們可以看出,，傳統的做法最費時費力,，用戶光是排隊就可能花費大半小時,，如果晚點到醫(yī)院，當天的?？铺柖紥鞚M了,，那他只能掛急診；從公眾號或者第三方APP來掛號,，是近年來流行的“互聯網+”做法,，當中有些曲折，但已經比傳統做法要節(jié)省不少時間,，前提是用戶對“”互聯網+醫(yī)療”已經有一定了解,，起碼知道APP叫什么名字，從哪里去下載,，或者在微信的層層服務中找出掛號這項公共服務出來,；而通過小程序來完成的最新做法則最為直接，因為用戶啥都不需要知道,，他到醫(yī)院那一刻開始,，只需要拿出手機，對著醫(yī)院的二維碼一掃就行了。

這就是因為小程序的推出本意,，即盡快,，盡可能地縮短線上與線下的連接路徑，用戶通過就地搜索和二維碼,，馬上就能連接上所在場景中的服務,，于是服務路徑被縮到最短——傳統的服務路徑往往要通過APP或者公眾號來“搭橋”，而且需要安裝以及進入程序,、輸入賬戶密碼綁定等各種流程動作,，而小程序就直接繞過這些動作和流程，直接到位,?！靶　钡囊馑迹馕吨焖俸椭边_服務的核心,。

這為各行業(yè)場景應用的拓展提供了新希望——原來許許多多要通過不同APP“搭橋”,，不斷教育用戶如何使用的場景應用，現在只需把注意力重新放回在服務本身就行了,，由于有了小程序,，用戶的使用學習成本幾乎零，不會用一點都不打緊,，在具體的場景下一掃二維碼就行,，從醫(yī)院的掛號，到在辦證大廳里面的電子核身,，統統都可以掃碼解決,，線下場景真正與線上應用無縫對接。

還得一說的是,，盡管小程序可以用完即走,，卻也非常方便停留——如在安卓系統中，小程序能直接“拖出來”,，“釘在”手機桌面,，就像一個APP那樣，這意味著用戶只要用過一次公共服務,，就可以一鍵直達服務,，這對很多用戶來說實在太方便了。

▌新希望二：創(chuàng)新服務模式,，讓行業(yè)特色應用有更大發(fā)揮空間

我們再來設想一個常見的情景：如果一位姑娘在夜晚唱K后回家,，感覺后面有人遠遠在尾隨，她會怎么辦,？傳統的做法自然是打110電話報警,；最新的做法，是她打開微信，里面就有一個報警的小程序,，這個小程序簡單得只有一個“報警”按鈕,，她長按這個按鈕便成。以上并非幻想,，1月9日,，欽州警方上線的第一個小程序，就是跟騰訊合作推出的“欽州110報警”,，無論是突發(fā)情況報警及投訴舉報,，都可以通過長按一個按鈕完成，而且按了按鈕之后,，還可以根據具體的情況,，選擇是文字、圖片還是視頻來描述情況,。

據了解,，在這個小程序推出之前，其實國內有一些第三方互聯網服務商研究過與報警相關的服務方案,，但都因在報警過程中涉及多個流程,，而且報警本身就是一項非常低頻的應用，因此放棄研發(fā),。但“欽州110報警”這個小程序已經把報警這一服務簡化到極致,，還是用完即走，因此一經推出就廣受好評,。

這個應用案例很能說明小程序推出后給“互聯網+”帶來的又一新希望——讓行業(yè)應用更能根據自己的特色來創(chuàng)新,，因為“小”，讓各行業(yè)在提供服務的時候,，不用顧慮如何提供“巨無霸”的全套服務,，只需把服務的焦點定在“我如何能發(fā)揮自己的行業(yè)特點”上,。不同行業(yè)都有不同的應用場景,，例如報警這個場景應用尤其強調時效性和描述的豐富性，這時候如果打110,，可能占線,；如果通過公眾號來報警，還要關注公眾號,、遵循微信和公眾號菜單層層點擊,，這幾個步驟其實已經消耗很多時間，一鍵報警的小程序,，看似簡單,，實際上卻是最有效的行業(yè)創(chuàng)新應用。

我們可以在日常的公共生活中找到大量類似的場景需求，如在等公車的時候,，我們想知道下一輛公車大概還有幾站才到,；再如上班走出小區(qū)門口的時候，忽然想到應該告訴居委去噴噴滅蚊水……這些看似微不足道的場景,，現在都可以通過小程序來創(chuàng)造不一樣的創(chuàng)新體驗——想知道公車駛到哪里,？對著公車站牌的二維碼掃一下，立刻就知道最近一班公車距離還有幾站,；來到小區(qū)的門口,，對著大門的二維碼掃一下，就可以連通居委會留言……

如果說,，過去的APP和公眾號無法全面覆蓋和照顧到線下各種場景的需求,，那么，小程序的誕生,，就讓場景的服務創(chuàng)新變得唾手可得,，得益于“小”，任何行業(yè)都可以參與到創(chuàng)新的行業(yè)中來,，“互聯網+”的服務創(chuàng)新現在不再是互聯網公司的專利和專長,，只要對本業(yè)服務有深入了解的業(yè)者，現在無需假手他人,，自己就可以通過小程序實現創(chuàng)新,。可以預計的是,，未來在人社,、醫(yī)療、警務和政務等各大公共服務領域,，會有相當多的業(yè)者成為小程序的專家,，以及行業(yè)服務創(chuàng)新的帶頭人。

而小程序的傳播方式,，也為行業(yè)的服務創(chuàng)新模式提供了全新的機遇——一項創(chuàng)新服務最終能否成功得到用戶認可,，很重要一個因素就是要沒有得到用戶的大量推薦。小程序不會有應用商店和朋友圈那樣的線上入口,，在線上得靠群里面的口碑推薦,。我們知道，能夠在群里獲得推薦的應用,，一般都是用戶自己認為有價值的東西,，所以這樣的社交推薦是真正有價值的推薦，是真正可以體現行業(yè)創(chuàng)新特色的推薦,，因此,，越有創(chuàng)新特色的行業(yè)小程序,，越容易得到用戶的信賴和推薦。

▌新希望三：活化公共服務,，為整站營銷資源配置提供新契機

我們還是用一個常見情景來說明：如果你走在路上有“三急”的時候,，你會怎么辦？找個路人問“哪兒有廁所”是最常見的,，不過,，就算人家告訴你了，你去找?guī)彩锹闊?，畢竟很多廁所是設在二樓或者較為隱蔽的區(qū)域,，這時候你會慨嘆要是有個廁所的導航應用該多好呢。現在,，就有這么一個小程序——由騰訊地圖服務部門所提供的“通勤助手”,，除了能提供實時路況信息之外，最大的核心功能就是找?guī)?，還能直接導航,。

這個小程序上線之后，不僅用戶喜歡得不得了,，各大城市環(huán)衛(wèi)服務部門也很喜歡——過去,，公測的位置較難獲取，因此存在“有人找不到公廁,，有公廁遇不上人”的矛盾,，即公廁的利用率不高，城市所投放的公共資源沒有得到充分整站營銷?，F在,，只要有越來越多人用上這個小程序，那么矛盾自然就解決了,，公廁再也不用“沉睡”了,。

毫無疑問，“通勤助手”為活化公共服務提供了新的契機,，也為“互聯網+”下的行業(yè)資源配置提供了一個新思路——很多公共服務平時之所以沒有被充分利用,，其中一個很重要的原因就是沒有有效對接上用戶，這里面又有許多原因,，例如在對接的時候,，要做網站、要做APP,，這些都是要成本的，而且服務還涉及到用戶帳號體系模塊,、支付模塊,、安全模塊等等,，當中哪個模塊一旦有疏漏問題，就容易對接不上用戶了,。

哪怕對接上用戶,，在對接的時候還可能會產生很多讓用戶不爽的地方，舉個例子,，如果環(huán)衛(wèi)部門要做一個“哪兒有廁所”的APP,，還要考慮不同安卓機型的適配，光是屏幕分辨率適配已經叫苦不堪……用戶一旦不爽他就直接卸載了,，既然行業(yè)對接用戶如此不易,，那么活化公共服務就顯得難上加難。

但在現行小程序的架構下,，各行業(yè)對接上用戶就變得簡單很多了,，因為整個微信平臺已經有LBS、支付,、安全和云這四大基礎能力,，所以行業(yè)可以對“互聯網+”的基本能力現拿現用；然后小程序已經定義好豐富的開發(fā)框架,，整個開發(fā)變得十分容易,；此外，騰訊還提供了大量新技術的對接,，例如人臉識別驗證,、電子核身等等，各行業(yè)無需費心,，就像堆積木那樣就容易完成開發(fā)小程序,，開發(fā)成本、時間都可以得到大幅減省,，當然,，關鍵還是微信的數億用戶已經對如何使用微信相當熟悉，所以使用起來會覺得小程序的界面相當友好,。

值得一提的是,，通過小程序對接用戶，無論對業(yè)者還是對用戶而言都有著跟過去截然不同的體驗,，令協作的可能性和創(chuàng)新性大增,。舉例來說，如果某地醫(yī)院的?？漆t(yī)生想了解一種罕見疾病的資料,，同一個專科群中的專家可能會分享一個病患的最新案例給他,，但這個案例不是靜止的,、過去的數據頁面,，而是病患目前最新的、活動的體征數據狀況,，醫(yī)生馬上可以就此展開討論和共同會診……基于小程序“鮮活”的特性,，此前“互聯網+”下所展現的智慧愿景，都有機會逐步得到實現,。

“小程序可以幫我們進入到一個更大的虛擬世界,，也就是說，當我們拿著智能手機接觸周邊的時候,，我們可以通過手機直接獲得信息,。從而實現觸手可及?！边@是張小龍在微信公開課上介紹小程序時所作的介紹,，這也是小程序為“互聯網+”所提供的藍海所在——有了小程序，線下的場景應用可以變得更便捷,，場景創(chuàng)新可以變得更具特色,，場景服務可以得到更整站營銷。從目前的發(fā)展來看,，雖然第一波啟動小程序的以互聯網企業(yè)為主,，但可以預料的是，未來將有越來越多的行業(yè)以及公共服務啟用小程序,，為用戶提供真正有特色的場景新應用,。

<來源：互聯網+mp>